స్పందన కార్యక్రమం ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక కి పునరుద్ధరించబడింది, మరియు ఇది అన్ని ప్లాటుఫార్మ్స్ ను కవర్ చేస్తుంది

గ్రీవెన్స్ అనేది ప్రభుత్వం అందించే సేవలను తిరస్కరించడానికి సంబంధించిన ఏదైనా సమస్యపై అధికారిక ఫిర్యాదు. ఈ సార్వత్రిక ఫిర్యాదుల హెల్ప్‌లైన్ ద్వారా ప్రజలు

• వ్యక్తిగత లేదా గృహ-స్థాయి ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు
• నమోదు చేసిన ఫిర్యాదు యొక్క స్థితిని తెలుసుకోవచ్చు
• ప్రభుత్వ సేవలు, పథకాల గురించి అడిగి తెలుసుకోవచ్చు

పౌరుడు తప్పనిసరిగా ఆంధ్ర ప్రదేశ్‌కు చెందినవారై ఉండాలి, చెల్లుబాటు అయ్యే ఆధార్ నంబర్‌తో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, అత్యవసర సమస్యల కోసం పౌరుడు నేరుగా మొబైల్ నంబర్‌తో 104కు కాల్ చేయవచ్చు. ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయడానికి

• పౌరులు సమీప గ్రామ/వార్డు సచివాలయాన్ని సందర్శించవచ్చు
• ప్రతి సోమవారం గ్రీవెన్స్ డే రోజున జిల్లా కలెక్టర్ కార్యాలయాన్ని సందర్శించవచ్చు లేదా
• ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక పోర్టల్ (https://pgrs.ap.gov.in/)ని సందర్శించవచ్చు లేదా
• ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక మొబైల్ యాప్‌ని iOS లేదా Android ఫోన్‌లలో డౌన్‌లోడ్ చేస్కుని పిర్యాదు నమోదు చేస్కోవచ్చు

ఫిర్యాదు విజయవంతంగా నమోదు చేయబడినప్పుడు, పౌరుడు "మీ రిక్వెస్ట్" ID (Grievance No) పిలవబడే ప్రత్యేకమైన ఫిర్యాదు నెంబర్ తో SMS (ఎస్ఎంఎస్) సందేశాన్ని అందుకుంటారు. ఫిర్యాదు నమోదు సమయంలో SMS సందేశం ద్వారా మీతో పంచుకున్న ట్రాకింగ్ లింక్‌ని ఉపయోగించి మీరు ఫిర్యాదు స్థితిని వివిధ పద్ధతుల్లో తెలుసుకోవచ్చు

• సమీపంలోని గ్రామ/వార్డు సచివాలయాన్ని సందర్శించడం ద్వారా లేదా
• ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక మొబైల్ యాప్ ద్వారా లేదా
• ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక పోర్టల్ https://pgrs.ap.gov.in/ ని సందర్శించి, "చెక్ గ్రీవెన్స్ స్టేటస్"పై క్లిక్ చేసి, "Grievance No" నంబర్‌ను నమోదు చేసి, "వివరాలను పొందండి"పై క్లిక్ చేయండి.

మీరు చేసిన ఫిర్యాదును ప‌రిష్క‌రించ‌డానికి గ్రీవెన్సు ప‌రిష్కార అధికారిని ఆయా శాఖ కేటాయిస్తుంది. ఆ గ్రీవెన్సు ప‌రిష్కార అధికారి ఆ ఫిర్యాదుపై విచార‌ణ చేసే బాధ్య‌త‌ల‌ను ఒక ప్ర‌త్యేక విచార‌ణాధికారికి కేటాయిస్తారు, ఆ అధికారి విచార‌ణ నివేదిక‌ను స‌మ‌ర్పించాల్సి ఉంటుంది, ఈ విచార‌ణ నివేదిక ఆధారంగా గ్రీవెన్సు ప‌రిష్కార అధికారి ఫిర్యాదుదారుకు వివ‌ర‌ణాత్మ‌క‌మైన నివేదిక అంద‌జేస్తారు.

ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక పోర్టల్‌లో ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి ద్వారా ఫిర్యాదును పరిష్కరించినప్పుడు, పౌరుడు SMS రూపంలో అప్‌డేట్ అందుకుంటారు.

ఫిర్యాదును పరిష్కరించిన తర్వాత, మీరు గతంలో చేసిన ఫిర్యాదుతో సంతృప్తి చెందనప్పుడు, మీరు ఫిర్యాదును రెండుసార్లు తిరిగి తెరవవచ్చు. మొదటి సారి ఫిర్యాదును తిరిగి తెరిచినప్పుడు, అది జిల్లా స్థాయి అధికారికి కేటాయించబడుతుంది. జిల్లా స్థాయిలో పరిష్కరించబడిన ఫిర్యాదుతో మీరు సంతోషంగా లేకుంటే, మీరు దానిని రెండవసారి తిరిగి తెరవవచ్చు, ఆపై అది HoD స్థాయికి పెంచబడుతుంది.

• గ్రామ‌/ వార్డు స‌చివాల‌యాన్ని సంద‌ర్శించి లేదా
• ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక పోర్ట‌ల్ (https://pgrs.ap.gov.in/) ద్వారా గానీ లేదా
• ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక మొబైల్ యాప్ ద్వారా గానీ మీరు రీ ఓపెన్ చేయొచ్చు.

ప్ర‌తి ఫిర్యాదుకు దాని స్వ‌భావాన్ని బ‌ట్టి కాల ప‌రిమితి భిన్నంగా ఉంటుంది. ఆయా శాఖాధిప‌తుల నిర్ణ‌యాల ప్ర‌కారం కాల‌ప‌రిమితి నిర్ణ‌యిస్తారు. సాధార‌ణంగా ఒక ఫిర్యాదును దాని స్వ‌భావాన్ని బ‌ట్టి దాని ప‌రిష్కారానికి కాల‌ప‌రిమితి క‌నీసం 24 గంట‌ల్లోపు నుంచీ గ‌రిష్ఠంగా 90 రోజుల వ‌ర‌కు ఉంటుంది. ఎమర్జెన్సీ సమస్యల పరిష్కారానికి వెంటనే చర్యలు తీసుకుంటారు

• కోర్టు ఇచ్చిన తీర్పుకు సంబంధించిన ఏదైనా విషయం.
• వ్యక్తిగత మరియు కుటుంబ వివాదాలు
• RTI విషయాలు
• కమ్యూనిటీ గ్రీవాన్స్

అవును, ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి సంబంధించిన 24 గంటలలోపు పౌరుల నుండి ఫిర్యాదుల పరిష్కారంపై సంతృప్తి చెందినా లేదా అసంతృప్తి చెందినా ఫీడ్‌బ్యాక్ తీసుకోబడుతుంది. అసంతృప్త ఫిర్యాదులన్నీ ఆడిట్ అధికారికి పంపబడతాయి

ప్రతి జిల్లా కలెక్టర్ తమ జిల్లాలో ఆడిట్ అధికారులను నియమించారు. ఆడిట్ అధికారి అన్ని అసంతృప్త ఫిర్యాదులను ధృవీకరిస్తారు మరియు తిరిగి తెరవాల్సిన అవసరం ఉన్నట్లయితే, ఆడిట్ అధికారి తదుపరి స్థాయికి ఫిర్యాదును పంపవచ్చు

• అవినీతి/లంచం మీద ఫిర్యాదు నమోదు చేయడానికి ACB హెల్ప్‌లైన్, లేదా
• ఇసుక మరియు ఎక్సైజ్‌పై ఫిర్యాదును నమోదు చేయడానికి SEB హెల్ప్‌లైన్ (అజ్ఞాత కాల్స్ గా నమోదుఅవుతుంది)

లేదు, ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక అనేది ఫిర్యాదులను లేవనెత్తడానికి మాత్రమే ఉద్దేశించబడింది. ప్రజా సమస్యల పరిష్కార వేదిక లో కొత్త దరఖాస్తులు లేదా సేవా అభ్యర్థనలు ఏవీ అంగీకరించబడవు. ఈ సార్వత్రిక ఫిర్యాదుల హెల్ప్‌లైన్ ద్వారా ప్రజలు

• వ్యక్తిగత లేదా గృహ-స్థాయి ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు
• నమోదు చేసిన ఫిర్యాదు యొక్క స్థితిని తెలుసుకోవచ్చు
• ప్రభుత్వ సేవలు, పథకాల గురించి అడిగి తెలుసుకోవచ్చు